よくあるご質問

お客さまより寄せられたご質問をまとめました。 その他のご質問はお電話、メール(s-yoyaku@takemine.co.jp)にてお気軽にお問合せください。

[雅宿竹峰についてのご質問]

Q. 「雅宿竹峰」って旅館、それともホテルですか

A. 旅館の寛ぎやすさと、ホテルの利用し易さを合わせ持った新タイプの「宿」とご理解ください。 旅館特有の接客を出来るだけ簡素化し、利用し易さと快適さを重視した都心の隠れ宿としてご利用頂ければと思います。

Q. どのような部屋なのでしょうか
A. 数奇屋造りを基調とした「和モダン」をテーマにしたお部屋を全20室ご用意しております。 15室は居間と寝室の2間構成で、約50㎡の広々としたお部屋が特徴です。残り5室は1ルームタイプをご用意して おります。

Q. どのようなお客さまに利用されていますか
A. 海外のお客様のご利用が非常に多いです。もちろん日本の方々のご利用もございます。ご家族はもちろんご友人同士や女子会、1名のみでのご利用など多岐に渡ります。

Q. 何名で利用できますか
A. 当館は1室1名様~4名様でご利用いただけます。 部屋タイプにより定員人数が異なりますのでお問合せください。

Q. 子供との滞在は可能ですか​​​​​​​
A. はい大丈夫でございます。料金等はお問い合わせください。

[ご予約についてのご質問]

Q. 予約はできますか

A. インターネットご予約が可能です。(公式HP) 間近や当日のご予約についてはお電話でご予約が可能です。(TEL03-3953-1234)

Q. お部屋の指定はできますか
A. ご予約はお部屋グレード(5グレード)で承っております。(お部屋番号の指定は承っておりません。)


[料金についてのご質問] 

Q. 料金はどのようになっていますか
A. 平日料金と祝・日曜前日料金となっております。またご利用の人数による1室料金となっております。

Q. 料金の支払いはいつですか
A. チェックイン時の清算となります。またインターネット予約では支払い方法をお選びいただけます。

Q. 料金の支払い方法
A. 現金またはクレジットカードとなります。 お取扱クレジットカード VISACard、MasterCard、SAISON Card、UC Card、UnionPay

Q. 滞在を延長した場合の延長代はいくらですか
A. 延長代は30分1,500円となります。

Q. キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか
A. ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
(1)ご宿泊予定日の3日前までご連絡いただいた場合……無料
(2)ご宿泊予定日の2日前にご連絡いただいた場合……料金の20%
(3)ご宿泊予定日の前日にご連絡いただいた場合……料金の80%
(4)ご宿泊予定日当日にご連絡いただいた場合……料金の100%
(5)ご連絡無く不泊の場合……料金の100%

※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。詳しくは予約確認書をご確認ください。 

[お食事についてのご質問] 

Q. 食事はできますか
A. 2014年1月まで当館の隣で営業をしておりました「割烹 桃山」の味を受け継ぐ料理人が調理したお料理を楽しめる他、 軽食メニューやピザ、お寿司などのデリバリーメニューもございます。全てルームサービスとさせていただきます。

Q. 朝食はどこで食べられますか
A. お食事は全てルームサービスでお部屋でお召し上がりいただけます。 朝食のご提供は朝7:00から10:00の間で承ります。ご予約制でございます。チェックイン時にフロントへお申し付け下さい。

[施設・設備・備品についてのご質問]

Q. 禁煙室はありますか 
A.  当館は全室禁煙とさせていただいております。1Fフロント奥に喫煙室を設けてございます。

Q. お部屋の窓は開きますか​​​​​​​
A. 当館は都心で前面大通りのため、騒音防止として2重サッシ構造となっております。基本窓は閉めてご滞在ください。

Q. シングルルームはありますか
A. シングルルームのご用意はございません。シングルルームをご要望の場合、ダブルルームのシングルユースをご案内しております。

Q. 門限はありますか
A. ございません。 24時間出入りが可能となります。また、チェックイン、チェックアウトも24時間承っております。

Q. 車は停められますか
A. 無料駐車場が2台分ございます。先着順でのご利用となり、ご予約は承っておりません。

Q. お部屋のアメニティー・備品を教えて下さい
A. 【バスアメニティ】 シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェーバー、歯ブラシ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットンセット、その他 【タオル類】 オリジナル浴衣、スリッパ、ヘアドライヤー、湯沸しポット、冷蔵庫、TV などがございます。

Q. 部屋着はありますか
A. 竹峰オリジナルの浴衣をご用意しております。

Q. お部屋に電子レンジはありますか
A. 各部屋に備えております。ご自由にお使いください。

Q. お部屋で利用する貸出用品はありますか
A. 加湿器、ナノスチーマー、各種モバイル充電器、アイロン&アイロン台などをご用意しております。

Q. ペットと泊まれますか
A. ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。 

Q. お部屋でインターネットは使えますか
A. 全ての客室で無線LANによる高速インターネット接続サービスをご利用いただけます。(無料)

[その他のご質問]​​​

Q. ランドリーサービスはありますか
A. ございません。近隣のクリーニング店もしくはコインランドリーをご案内いたします。

Q. チェックイン前に荷物を預かってもらえますか
A. お預かりにつきましては、フロントにて承ります。ご到着・ご出発時にお申し付け下さい。 また、宅配便(有料)の手配も承っております。

Q. 誕生日等、記念日での宿泊にはケーキの用意や何かお祝いのサプライズに対応してもらえますか?
A. 可能な限り対応をさせていただきます。詳しい内容については、にご相談ください。

Q. お部屋に友人を呼んでも大丈夫ですか
A. 客室内でのご訪問客とのご面会は基本ご遠慮いただいております。当館ロビーをご利用ください。